定期利用ガイド

よくあるご質問

配送について

配送会社はどこですか？

ヤマト運輸にて配送致します。
ポストに投函する「ネコポス」と、直接手渡しする「宅急便」をお選びいただけます。

商品はいつ届きますか？

初回はご注文いただいてから最短でのお届けとなります。
お申込みをいただいてから、3営業日以内に出荷致します。

2回目は、ご希望の発送日に初回の発送から最低15日間隔を空けてお届けします。

例)
初回発送 1月15日 発送希望日 毎月5日の場合
二回目の発送→2月5日

初回発送 1月25日 発送希望日 毎月5日の場合
二回目の発送→3月5日

3回目以降は、ご希望の発送日に合わせて毎月自動的にお届けします。

次回の発送予定日を知りたい方は、「マイページ」の「定期ご注文履歴」からご確認いただけます。

到着日の指定はできますか？

初回のお届けは、配送方法が宅急便の場合は通常のご注文と同じ様に着日指定ができます。
ご指定がない場合やネコポスをご選択いただいた場合は最短納期にて出荷致します。

二回目以降の発送日は、毎月5日、15日、25日からお選びいただけます。※当日が休祝日の場合、翌営業日の発送となります。

配送方法がネコポスの場合は出荷する際に日時の指定ができません

商品が足りなくなってしまった場合、次回の配送を早くすることはできますか？

定期発送日の変更という形で承ります。
定期発送日を変更すると、変更した月以降の発送日も変更になります。

例)
1/25の発送予定を、1/15に変更
→以降毎月15日に発送

次回発送日の10日前までにお問い合わせフォームからご連絡ください

送料は掛かりますか？

ネコポスは送料が全国一律無料です。
宅急便の場合は、全国税込500円(沖縄は1,000円)送料を頂戴しております。

商品が届かない

お手数ですが、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

※お届け先ご住所の入力間違いが大変多く発生しています。
住所をご登録いただく際、お届け先が合っているか今一度ご確認ください。

他の商品と同梱できますか？

定期コースの場合、通常の商品と分けて発送となりますので同梱はできません。ご了承ください。

海外発送はできますか？

誠に申し訳ございませんが海外への発送は対応しておりません。
中国に在住のお客様は、天猫と京東に旗艦店がありますので、是非そちらをご利用ください。

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか？

お支払い方法は、「クレジットカード」、「代金引換」からお選びいただけます。

※配送方法がネコポスの場合、代金引換はご利用いただけません。
※現在、代金引換の新規受注を停止しています。

決済手数料はかかりますか？

クレジットカードは手数料は無料でご利用いただけます。
代金引換の場合は代引手数料として330円(税込)が掛かります。
※現在、代金引換の新規受注を停止しています。

支払い方法を変更したい

マイページ上からカードの新規追加、変更ができます。
お手数ですが、マイページ上からご登録内容を変更頂きますようお願い致します。

領収書が入っていない

領収書は商品発送と同梱しておりません。
領収書が必要な方は、商品出荷の際にメールで送られる商品追跡用「マイページ」から一度だけダウンロードいただけます。
なお、マイページの有効期限は出荷日から6ヶ月となっております。

クレジットカードの支払い回数を変更したい。

弊社でのクレジットカード決済は、一括払いのみとなっております。

クレジットカード決済ができない

弊社でのクレジットカード決済は、セキュリティー安全上の理由で、弊社を通さず、直接カード会社へ決済手続きが行われる仕組みになっております。
弊社は決済手続きに一切関わらない仕組みになっておりますので、詳細については、ご使用になられたカード会社へ直接ご連絡ください。
クレジットカード決済で失敗してしまう、主な理由としては、

カード有効期限の「月」と「年」を逆に入力されている
カードの有効期限が切れている
全角文字で入力されている
ご利用のカードによっては決済金額が小額のためクレジットカード決済の処理ができない

などがございます。

登録済クレジットカードを変更したい

マイページ上からカードの新規追加、変更ができます。
お手数ですが、マイページ上からご登録内容を変更頂きますようお願い致します。

お申込みについて

定期購入ではない単品の購入はできますか？

「商品一覧」からご希望の商品を選び通常購入いただけます。
割引はありませんのでご注意ください。

通常の注文と定期の注文を一緒にすることはできますか？

通常商品と定期商品はカートが分かれているため、同時にお申込みいただくことはできません。
配送も通常商品と定期商品を一緒に配送することができませんのでご注意ください。

毎月1個ではなく、複数個ほしい

最初から複数個をご希望の方は定期お申込みの際に個数をお選びください。
定期コースの途中で追加されたい方は、新たにお申込みください。
なお、初回限定価格、プレゼントは2個目からは適応外となります。
システム上、カートに入れた時点では初回限定の価格が表示されますが、修正した金額を後ほどお送りさせていただきます。

例)
新規申し込み時に2個の場合
1個目初回限定価格+2個目2回目以降価格＝合計金額

途中から追加される場合
2回目以降の価格

※ネコポスの場合、3個以上となると梱包ができず2個口での配送となる可能性があります。

マイクロパッチ以外も定期購入できますか？

申し訳ありません。現状マイクロパッチのみ定期購入に対応しております。
今後、他商品もお選びいただけるようサービスの拡充をはかりますのでお待ち願います。

一旦解約した定期コースをもう一度申込みできますか？

一度解約したコースでも、再度お申込みいただけます。
ただし、初回限定価格、初回限定プレゼントは付きませんのでご注意ください。

※カートに入れた段階では初回特典が付与されていますが、実際にお届けする商品、ご請求金額は初回特典が除かれたものとなります。予めご了承ください。

定期コースの変更、解約について

定期コースの商品を変更したい

現状、定期コースの取り扱いはマイクロパッチのみとなっております。

毎月の発送日を変更したい

毎月5日、15日、25日の中から発送日を変更いただけます。
お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

定期コースを解約したい

定期購入の解約は、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご解約いただけます。

トライアルコース
初回のお届けが完了した後

定期お得コース
4回目のお届けが完了した後

ご解約の際は、次回発送日の10日前までにご連絡ください。

お届け先を変更したい

定期コースのお届け先変更はマイページ上で変更いただくことができません。
お手数ですが、お問い合わせフォーム、またはお電話にて新しいご住所をお知らせください。

定期コースを休止したい

定期コースは「1回スキップ」することが可能です。
スキップした翌月から、再度定期のお届けが再開されます。

スキップされたい場合は、発送日の10日前までにお問い合わせフォームからご連絡ください。

キャンセル、返品について

注文はどの段階で確定(キャンセル不可)となりますか？

「注文する」ボタンを押された段階で注文確定となります。
注文確定後は、すぐに出荷準備をさせていただきます。
出荷準備に入ってしまった商品はキャンセルができませんので、キャンセルをご希望の方は速やかにご連絡いただけますようお願い致します。

注文した商品をキャンセルしたい

注文後、すみやかにキャンセルの旨を問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

注文確定後、すぐに出荷準備に入ります。
既に出荷してしまった商品をキャンセルされたい方は、商品到着時に受取拒否をしていただきますようお願い致します。
ご請求につきましては、商品返送確認後に取消させていただきます。

※お客様都合のキャンセルの場合、配送に掛かった送料をご請求させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

商品を返品したい

弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を配して発送させていただいておりますが、万が一、「届いた商品が違う・足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合は商品の到着後14日以内に「お問い合せフォーム」より、返品・交換の旨ご連絡ください。

なお、お客様のご都合による返品の送料は、お客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※返金にあたってお客様の口座情報を確認させていただく場合があります。
※返金が発生する場合、振込手数料を引いた金額を返金させていただきます。
※クレジットカードでのお支払いの場合、ご返品のタイミングによっては一旦引き落としになった後、翌月以降クレジット会社から返金させていただく場合があります。

下記は返品・交換を承れません。あらかじめご了承ください。
(1)　商品到着後15日以上を経過した商品。
(2)　すでにご使用になった商品、汚したり損傷した商品。
(3)　セット商品または組商品の一部。（セット商品、組商品はまとめての返品となります）
※ただし不良品の場合を除きます。

商品キャンセル等による、クレジットカードの取り消し処理について

弊社にて、お支払い方法をクレジットカード決済でご選択のお客様には決済完了分の取消処理をさせていただいておりますが、各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、一旦引き落としがかかる可能性がございます。
その場合はさらに翌月もしくは翌々月のご請求時に返金されるかと存じますが、詳細については、ご使用になられたカード会社へ直接ご連絡ください。
弊社でのクレジットカード決済は、セキュリティー安全上の理由で、弊社を通さず、直接カード会社へ決済手続きが行われる仕組みになっております。
弊社は決済手続きに一切関わらない仕組みになっておりますので、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。

その他

メールが届かない

お申込後は、ご注文確定をお知らせするメールをお送りしております。
こちらのメールが届かない場合は、迷惑メールフィルタやなりすまし規制などの受信設定やメールアドレスの誤入力が原因として考えられます。

迷惑メールフォルダなどにも届いていない場合は、お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

※ドメイン受信設定をされる際は、「@taiyou-no-aloe.com」の設定をお願いします。
※自動返信メールが届いていない場合でもご注文が完了している可能性がございます。
再度ご注文をお試しになる前にご連絡くださいませ。

メールの返信がこない

平日の16時までにご連絡をいただいたものは当日中に、16時以降、土日祝にご連絡いただいたものは翌営業日にご返信いたします。

しばらくお待ちいただいても返信がない場合は、メールの送受信に何かトラブルが発生している可能性があります。
その際はお手数ですがお電話にてお問い合わせいただけますようお願い致します。